从“专业服务”到“更懂老人”，58到家携手浙江触摸推动家政服务适老化升级

4月22日，58到家与浙江触摸在京正式签署战略合作协议。双方宣布，将依托中国邮政与中国老龄事业发展基金会共建的“邮政智慧助老驿站”，共同发起国内首个适老服务联盟，围绕家政服务的适老化定制，构建面向“活力老人”的到家服务体系，进一步打通银发人群的服务消费通路。

老人需求明显，服务通路仍待打通

截至2025年底，我国60岁及以上人口已突破3.2亿人，占全国总人口的23.0%。随着人口老龄化程度持续加深，养老服务正从“责任分担”向“消费驱动”转变。其中，60至80岁的“活力老人”正逐渐成为银发经济中最具潜力的一类人群，他们拥有更强的行动能力、更稳定的收入基础以及更明确的生活品质需求。然而，这一群体长期面临“有需求、有支付能力，却缺乏稳定服务通路”的现实困境。

一方面，老年人的服务获取路径受到明显限制。其日常活动范围多集中在社区周边，能够接触到的往往是家门口有限的线下供给，缺乏稳定且高质量的服务选择；与此同时，陌生人上门服务所带来的不确定性，使得不少老人及其子女对服务安全与可靠性始终保持谨慎。

另一方面，即便在基础生活场景中，老年人的需求也呈现出更高标准与更强个性化特征。例如，在居家收纳与清洁方面，物品摆放需要符合多年形成的使用习惯，强调“顺手”与“稳定”；在饮食方面，既要兼顾慢性病管理，又希望保留原有口味与生活节奏，对“营养均衡但不失家常味道”的上门服务存在真实需求。多重因素叠加，使得大量本可释放的消费需求，长期停留在“想用但不敢用、能付费却找不到合适服务”的状态。

家政服务加速推进适老化升级

本次合作，正是试图在这一关键环节实现突破。作为中国老龄事业发展基金会发起的“城乡社区助老工程”重要落地项目，邮政智慧助老驿站创新构建“公益引领、邮政支撑、专业运营”的协作模式，由基金会统筹项目设计与资源对接，邮政开放网点空间打造社区服务入口，中邮恒泰承接健康服务的落地运营，形成扎根社区、服务长者的协同体系。

依托中国邮政覆盖全国4万个网点、触达99%县域、服务超过3亿银发人群的网络优势，驿站为服务下沉提供了天然入口。在此基础上，结合成熟的助老服务体系，驿站正从单一服务窗口向社区综合服务枢纽转型，逐步构建起覆盖生活、健康、文化、数字等多维度的服务体系，并在福州等地形成初步示范。

在触达能力逐步建立的基础上，服务供给的重构成为关键。58到家作为适老服务核心供给方，将其成熟的本地生活服务能力嵌入这一体系之中，通过标准化履约体系承接线下需求转化，推动触达、信任与履约各环节的有序衔接。

不同于以往以基础清洁为主的服务内容，新一轮产品设计更加强调“生活质量改善”。围绕老年人真实生活场景，58到家对现有服务进行系统性适老化升级：在空间层面，强化居家收纳与深度清理，提升居住安全与便利性；在饮食层面，探索结合健康管理与个体习惯的上门做饭与健康餐服务；同时，上门理发、助浴等高频生活服务也被纳入持续拓展范围。

58到家相关负责人表示，服务不再只是完成动作，而是围绕老年人的使用习惯、沟通方式与心理预期进行系统重构，并建立“直到满意为止”的服务兜底机制，使其真正可用、敢用、愿意长期使用。

首个适老服务联盟正式落地

合作当天，全国首个适老服务联盟宣布成立。作为面向银发人群的开放型服务生态，联盟将围绕生活、健康、文化、数字、科技、金融等领域，持续引入具备专业能力的家政服务商、社区生活服务商及相关企业，围绕老年人日常生活的细分需求，提供更加丰富且差异化的服务供给。

从基础保洁、收纳整理，到适老化改造、健康餐服务，再到康养辅助与社区生活服务，多元主体将在统一标准与服务体系下协同运作。

在这一服务生态中，58到家作为适老服务类战略合作伙伴深度参与，既为区域老龄人群提供优质到家服务，也将建立快速反馈支持通道，助力各类服务的适老化持续升级。

邮政网点与社区场景承担“入口”角色，养老顾问承担“连接”角色，平台化服务承担“履约与保障”角色，不同能力模块被重新整合，形成一套面向老年人群的完整服务网络。

浙江触摸科技总经理孙得珍表示，58到家与浙江触摸的合作，有望探索一条面向未来的银发服务路径。依托邮政网点形成的线下信任网络、公益组织的资源支撑以及平台化服务能力，行业正从零散供给走向体系化运营，也为万亿级银发经济打开了更具确定性的增长入口。