共筑诚信消费环境 提振金融消费信心 --3.15消费者权益保护，中银保险福建分公司在行动

为全面落实党建和经营管理工作会议精神,全力维护金融消费者合法权益,促进金融消费公平,树立良好企业形象,中银保险福建分公司紧密围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题,在全辖范围内开展2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,活动时间为3月13日至3月19日。

一、依托营业网点,做好营业场所宣传教育

分公司依托全辖营业网点,通过设置“金融知识教育宣传专区”、“老年人服务窗口”,发挥服务网点窗口宣传作用,让保险消费者快速获取金融知识,持续提升老年人服务体验,提高消费者权益保护意识。

二、关注重点群体,积极开展线下宣传活动

各机构结合主题内容积极开展线下宣传活动。其中,漳州中心支公司于3月10日进入龙江小区向老年人开展金融知识宣传、进入明发物业向保洁员等新市民开展宣传活动,并于3月15日由机构负责人带队,参加了漳州银保监分局、漳州市保险协会及漳州市银行协会组织的3.15消费者权益大型联合宣传活动,为老年人、新市民等普及防范非法集资、保本高息等金融诈骗,为老年人及新市民提供有温度的金融服务;厦门分公司于3月12日在五一广场参加金融行业集中联合宣传活动;分公司于3月14日由总经理室分管领导带队开展进企业活动,在福州海峡出租车有限责任公司向年轻驾驶员开展金融知识宣传;莆田中心支公司于3月14日进入八十亩社区向老年人开展金融知识宣传;龙岩中心支公司于 3月15日,联合大地保险、华安保险、华泰保险、大家保险、亚太保险和永诚保险前往龙岩卧龙小区向老年人开展3.15消费者权益宣传。活动现场,各机构通过派发关于个人养老金、保本高息、快速贷款等风险提示和银行保险机构消费者权益保护管理办法宣传折页,并且在现场进行“2023年中银保险福建分公司3.15消费者权益保护教育宣传周知识问答活动”,普及了金融知识,增强了消费者风险防范意识,提高了消费者风险识别、保障自身合法权益能力。

四、联动协作,发挥集团合力

厦门分公司于3月8日联合当地中行,到湖里区老年活动中心开展金融知识宣传活动;泉州中支于3月13日与辖区分行沟通对接,强化联动合作,在中国银行晋江分行开展知识问答活动。

五、开展3.15接待日活动,畅通投诉渠道

分公司通过在营业场所张贴投诉办理须知,公布投诉处理流程,开展“3.15”接待日活动,和消费者面对面,解决实际问题,化解矛盾纠纷。

此次“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动,分公司坚持以人民为中心的发展思想,围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”开展活动,向金融消费者普及了金融知识,提升了消费者风险防范意识,进一步营造了和谐稳定的金融环境。